人工知能(AI)

パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンス

AIの大きなメリットの1つは、パーソナライズされた製品やサービスを提供できることです。顧客はもはや、適切な製品やサービスを見つけるために時間をかけて調査する必要はありません。私たちの日常生活で完璧に機能するそのような例として、YouTube、Netflix、Amazonは、ユーザーの履歴に基づいた推薦を提供しています。

チャットボットによる顧客サービスの強化

効率的なAIを実現するために重要なのは、クリーンで正確なデータです。データ収集の手法のひとつにチャットボットがあります。このようなテクノロジーは、ビジネスコミュニケーションチャネルを通じて顧客エンゲージメントをサポートするように構成されています。チャットボットは、顧客のガイド役として、旅路のすべてを案内してくれます。気づきや関心を生み、お客様が行動を起こす決断をする手助けをするのです。AIは、営業アシスタントの役割を果たすことで、潜在顧客との会話をパーソナライズするというサイクルを継続することができます。

AIを活用したアナリティクスで顧客のインサイトを把握する

オンラインユーザーがインターネットや企業のプラットフォームを利用するとき、顧客はデジタル痕跡を残します。その足跡を分析することで、お客様をより深く理解し、より適切なサービスや商品を提案することができ、販売や顧客獲得につながる可能性が高くなります。また、フィードバック、サービスリクエスト、インタラクションタイムなどのコンテンツを分析することで、お客様がどのようなサービスに興味を持っているかを把握し、顧客満足度を向上させることができます。