人工知能(AI)
顧客やゲストの体験を向上させるために、クライアント向けのインターフェースやソフトウェアに依存している物件にとって、トップクラスのプロバイダーがAIを活用することは非常に重要です。
OKKAMIに質問
ゲスト満足度向上のための秘訣
人工知能(AI)は進化し続けており、クリーンなデータを伴った強力なビジネスツールとなっています。顧客やゲストの体験を向上させるために、クライアント向けのインターフェースやソフトウェアに依存しているプロパティにとって、トップレベルのプロバイダーがAIを使用することは非常に重要です。
OKKAMI プラットフォームを利用することで、ホテルやサービス業は、優れたカスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供することができ、ゲストジャーニー全体を大幅に改善し、ゲストの満足度を向上させることができます。

OKKAMI ゲストエンゲージメント ChatBot
ホテルの宿泊客やオンライン顧客は、オンラインエンゲージメントのための何らかの自動化があれば、より合理的なサポートや購入体験をすることができます。チャットボットは、その体験が手間のかからないものである限り、AIによる顧客エンゲージメントの好例です。OKKAMI ChatBotは、会話のアルゴリズムがプログラムされており、いくつかの異なる顧客シナリオで使用することができます。

ゲストへのサービスのパーソナライゼーション
人工知能は、お客様の行動を監視し、次の行動を予測する「予測型パーソナライゼーション」というプロセスを採用しています。OKKAMI では、この技術を使って、お客様の行動を予測し、お客様が興味を持っている商品やフードメニューをお勧めすることで、ユーザーにパーソナライズされた体験を提供しています。

OKKAMI AIによるゲスト満足度向上のための3つのアプローチ
OKKAMI は、人工知能を取り入れる決断をされたお客様に、ゲストエクスペリエンスの向上に成功するためのツール、経験、実績をご用意しています。
パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンス
AIの大きなメリットの1つは、パーソナライズされた製品やサービスを提供できることです。顧客はもはや、適切な製品やサービスを見つけるために時間をかけて調査する必要はありません。私たちの日常生活で完璧に機能するそのような例として、YouTube、Netflix、Amazonは、ユーザーの履歴に基づいた推薦を提供しています。
チャットボットによる顧客サービスの強化
効率的なAIを実現するために重要なのは、クリーンで正確なデータです。データ収集の手法のひとつにチャットボットがあります。このようなテクノロジーは、ビジネスコミュニケーションチャネルを通じて顧客エンゲージメントをサポートするように構成されています。チャットボットは、顧客のガイド役として、旅路のすべてを案内してくれます。気づきや関心を生み、お客様が行動を起こす決断をする手助けをするのです。AIは、営業アシスタントの役割を果たすことで、潜在顧客との会話をパーソナライズするというサイクルを継続することができます。
AIを活用したアナリティクスで顧客のインサイトを把握する
オンラインユーザーがインターネットや企業のプラットフォームを利用するとき、顧客はデジタル痕跡を残します。その足跡を分析することで、お客様をより深く理解し、より適切なサービスや商品を提案することができ、販売や顧客獲得につながる可能性が高くなります。また、フィードバック、サービスリクエスト、インタラクションタイムなどのコンテンツを分析することで、お客様がどのようなサービスに興味を持っているかを把握し、顧客満足度を向上させることができます。

人工知能によるゲスト満足度の向上
従来、顧客とのやりとりはフェイス・トゥ・フェイスで行われ、管理するためには相当数のリソースが必要でした。しかし、AIの統合により、OKKAMI 、顧客体験を全く新しいレベルに引き上げることができます。ホスピタリティやサービス業界の物件では、人工知能を不必要な出費ではなく、必要なものとして捉え始めています。特に、効率的でパーソナライズされたカスタマージャーニーの結果として、より高いゲスト満足度が得られる場合はなおさらです。
